Правила гарантийного обслуживания

ПРАВИЛА
Гарантийного обслуживания товарных групп интернет-магазина «Ком-Эконом»
 
В случае обнаружения брака приобретенного товара Покупателю рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
1.Общие положения:
1.1.Брак мебели – несоответствие техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)
1.2.Рекламация – заявка от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.
1.3.Гарантийный товар – товар в оригинальной упаковке производителя без следов сборки и в той комплектности, в которой был поставлен, подлежащий гарантийному обслуживанию: бесплатному устранению недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, хранению и транспортировки, установленных изготовителем.
1.4.Срок гарантии:
офисные кресла, офисная мягкая мебель, ортопедические кресла, детские кресла, смесители, радиаторы отопления - 12 месяцев;
офисная корпусная мебель серии SIMPLE, SL – 36 месяцев;
офисная корпусная мебель серии IMAGO,BORN, OFFIX – 60 месяцев.
Срок гарантии исчисляется с даты отгрузки продукции по товарной накладной.
1.5.Замена брака производится в подразделениях на складе по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д. 146п сотрудниками, уполномоченными осуществлять замену. (в рабочие дни с 10:00 до 17:00, кроме субботы и воскресенья).
1.6.Транспортные расходы за доставку/получение Товара в/из на склад Поставщика оплачивает Покупатель.
2.Требования к оформлению претензий.
 2.1. Претензия в установленной форме предъявляется Покупателем по электронной почте kom-ekonom@yandex.ru
 2.2. К рассмотрению принимаются только рекламации, оформленные на утвержденном бланке (Приложения №1,2) и в соответствии с «Правилами заполнения рекламаций» (Приложение №3). Все графы, выделенные «*» обязательны к заполнению.
 2.3.Особое внимание Покупатель должен уделить на указание артикула (или наименования товара с указанием цвета), а также номера и даты документа (расходная накладная), по которым продукция была приобретена, наличие или отсутствие штампа ОТК.
2.4.Обращаем внимание Покупателя на важность заполнения в рекламациях пункта «упаковщик и дата упаковки». Эти данные можно найти на отдельной этикетке, которая клеится с одной из торцевых сторон упаковки, рядом с прочими этикетками. В случае, если по каким-либо причинам, упаковка была утилизирована, эти данные можно найти на дублирующей этикетке, которая клеится на детали изделия внутри упаковки. Дублирующие этикетки внутри упаковки клеятся на следующих частях изделий:
1.Столы - на внутренней стороне столешницы
2.Приставки и экраны - на любой из сторон внизу
3.Полки навесные - на полке
4.Подставка под системный блок - на цоколе
5.Тумбы подкатные и каркасы тумб - на задней стенке
6.Тумбы приставные - на цоколе
7.Топы - на нижней стороне топа
8.Двери - на внутренней стороне снизу
9.Шкафы, стеллажи, гардеробы, угловые стеллажи - на нижнем венце, цоколь
10.Подставки под монитор - на внутренней стороне подставки
11.Каркасы столов серии «BORN» - на царге
12.Столешницы серии мебели «BORN» - на внутренней стороне.
Эти данные важны для нас, чтобы отслеживать и предотвращать возникновение брака в дальнейшем, в чем заинтересованы как мы, так и Вы. 
2.5.В случае недовложения фурнитуры в упаковку с офисной корпусной мебелью, в пункте «упаковщик и дата упаковки», помимо данных с упаковки изделия, необходимо указывать данные с этикетки (№ упаковщика фурнитуры), которая находится внутри пакета с фурнитурой.
2.6.Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны быть подтверждены фотографиями, отвечающими следующим требованиям:
2.6.1 По офисным креслам и офисной мягкой мебели
-Газлифт. Общий вид. Должен быть виден подвижный шток. Важен цвет штока.
-Крестовина. Общий вид + дефект.
-Кожуха. Общий вид + дефект.
-Ролик. Общий вид + дефект.
-Механизм. Если установлен на кресле, то вместе с сидением + дефект.
-Подлокотники, накладки. Если на кресле, то в сборе + дефект.
-Мягкие части. Если на кресле, то в сборе + дефект, так, чтоб было понятно его местоположение.
-Деревянные накладки. Общий вид с узлом + дефект.
Во всех случаях, если офисные кресла и мягкая мебель собраны, то:
Общий вид продукции + место нахождения дефекта + дефект.
Во всех случаях, если сборки не было или брак обнаружен во время сборки, то:
Упаковка + этикетка со штампами ОТК и др. (если есть).
2.6.1.1 В случае обнаружения некомплекта узлов\деталей внутри упаковки, внутритарного пересорта, механического повреждения деталей внутри упаковки претензии такого рода принимается в течении 21 (двадцати одного) дня с момента отгрузки. При этом обязательно должны быть предоставлены фотографии упаковки (этикетка со штампами ОТК, если есть и др. датами), маршрутный лист (если есть, находится на внутренней стороне крышки коробки или стенки).
2.6.2. По офисной корпусной мебели:
- Упаковка: Повреждения упаковки, если есть. Фото этикеток на упаковке. Если на упаковке, по какой-либо причине, отсутствуют этикетки, тогда фото дублирующей этикетки с детали из этой упаковки.
- Дефекты по кромке: Общий вид изделия в упаковке + дефект + состояние кромки в месте дефекта.
- Бой/механические повреждения/царапины: Общий вид изделия в упаковке, общий вид упаковки, место повреждения крупным планом.
- Пересорт деталей: Все детали на которые выявлен пересорт на общем фото (так чтобы был налицо факт пересорта)
-Нехватка сортаментов внутри упаковки: общий вид укладки деталей в упаковке, фото этикеток.
- Неправильная присадка: фото подтверждающее смещение присадки, указание размеров от ближайшего края детали, до отверстия вдоль линии смещения.
- Неправильный размер изделия: Фото (по возможности с приложенной рулеткой) где видны размеры изделия.
- Дефекты кромки/отслоение кромки: место отслоения с двух сторон, фото обратной стороны кромки и ЛДСП под ней (в случае отслоения).
Фотографии должны быть четкие, с достаточной резкостью и разрешением и подтверждать заявленный брак.
3.Обнаружение брака на складе 
3.1. В случае обнаружения уполномоченным представителем Покупателя брака Товара при его приеме на складе, Поставщик обязуется произвести замену такого Товара на Товар надлежащего качества в срок 10 (десять) рабочих дней с даты подачи письменной претензии (Рекламации) по форме, определенной в Приложениях №1,2 к настоящим Правилам и оформленной в соответствии с правилами, указанными в Приложении №3.
4.Обнаружение брака после получения Товара Покупателем.
4.1. В случае обнаружения Покупателем брака после осуществления поставки ему Товара, Покупатель составляет Рекламацию (Приложения №1,2) и направляет Рекламацию, а также фотоматериалы, подтверждающие дефект, в адрес Поставщика (см. п.2.1), за исключением случаев боя стекла, не являющегося рекламационным случаем.
4.2. В отдельных случаях, если предоставленные фотоматериалы не дают возможность установить причину и характер дефекта, Поставщик вправе потребовать предоставить изделие с дефектом на склад Поставщика для проведения экспертизы.  
Перед сборкой продукции, убедитесь, что все комплектующие в наличии, отсутствуют механические повреждения, товар соответствует заявленному цвету и др. параметрам.
5. Возврат и прием брака.
5.1. Возврат и прием брака осуществляется на складе при получении заменяемых узлов по рекламациям.
5.2. При возврате брака, к узлу должна прилагаться\крепиться рекламация, на основании которой, происходила замена. 
6. Выдача рекламаций.
6.1. Выдача заменяемого по рекламации узла производится на складе.
 1. Предъявляется оригинал рекламации с подписями Покупателя.
 2. Предъявляется узел/деталь, подлежащие замене. Узел подлежит проверке на    соответствие заявленному браку.
7. Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
-несоблюдения правил и условий эксплуатации товара (приложение №4 к Правилам гарантийного обслуживания);
-сборки корпусной мебели после обнаружения брака;
- ремонта мебели не уполномоченными на это лицам, ее разборки и других, не предусмотренных инструкциями, вмешательств;
-механических повреждений, боя при транспортировке, следов воздействия химических веществ;
-повреждений, вызванных климатическими условиями при транспортировке, хранении и эксплуатации;
-использование изделий в целях, для которых оно не предназначено;
-внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
-неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств);
-небрежного хранения и/или транспортировки владельцем, транспортной, торговой или сервисной организацией (в данных случаях владельцу следует обращаться с претензиями в организации, осуществлявшие транспортировку и хранение);
      -Интернет-магазин «Ком-Эконом» не являлся Поставщиком дефектного товара или отдельного узла/элемента;
      -наблюдается незначительное различие тона материала, используемого при изготовлении в разных партиях продукции;
      -претензия, подана в нарушение сроков, указанных в п.1.4. настоящих Правил.
Детали со снятых с производства моделей, заменяются только в течение 18 (восемнадцати) месяцев, со дня извещения «О снятии модели с производства», или в течение 1 (одного) месяца, если производитель извещает о снятии или замене какого- либо комплектующего изделия не изготавливаемом на нашем производстве, а закупаемого у независимого производителя (как правило, это связано со снятием с производства каких-либо деталей, либо сменой поставщика предлагающего более качественную похожую продукцию).
 
Приложения к Правилам гарантийного обслуживания:
Приложение №1. Бланк заявления-рекламации 
Приложение №2. Бланк заявления-рекламации на корпусную мебель.
Приложение №3. Правила заполнения бланка рекламации.
Приложение №4. Условия эксплуатации офисной мебели.
 
Приложение 1. к Правилам гарантийного обслуживания
Руководителю интернет-магазина «Ком-Эконом»
 
Заявление-рекламация
*От кого (Ф.И.О., название юридического лица, адрес, контактное лицо, э/почта, телефон) ________________________________________________________________________________________         _________________________________________________________________________         _______________________________________________________________
*Наименование товара   (артикул, цвет) _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________*Накладная(номер, дата получениятовара) ______________________________________________ ________________________________________________________________________________________
*Состояние упаковки____________________________________________
*Штамп ОТК на упаковке  (№, дата), если штампа нет, то указать _______________________________________________________________
*Дата выпуска, если даты нет, то указать____________________________
*Обнаруженный дефект __________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ *Обстоятельства и дата обнаружения дефекта _______________________________________________________________¬¬¬¬¬¬¬¬¬-______________________________________________________________________________________________________________________________*Планируемая дата возврата продукции по рекламации на склад _______________________________________________________________
*Способ доставки _______________________________________________  
*Дата составления рекламации: _______________________________________________                                                               
                                                                                                                      */Должность, Ф.И.О., отв. лица/___________________ /подпись/___________________ 
 
Приложение №2 к Правилам гарантийного обслуживания
 
Заявление-рекламация 
на офисную корпусную мебель
 
Дата*:  _______П.1 из Приложения 3______________
Наименование организации*: _________________П.2_____________________
Город*: ______П.3______________
№ накладной* Артикул* Цвет* Наименование товара* Кол-во* Упаковщик
Дата упаковки* Описание брака*
П.4 П.5 П.6 П.7 П.8 П.9 П.10
 
Комментарии*: _____________________П.11____________________________________ ____________
Дата выпуска*: _____________________П.12__________________________________________________
Возможная причина дефекта*: _____________________________________П.13___________________________________________
Обстоятельства и дата обнаружения дефекта*:______________________П.14__________________________________________________
Планируемая дата возврата продукции по рекламации в СЦ*: ________________________________________________________П.15___________________________
Способ доставки*: _______________________П.16______________________________
Желательная дата замены брака*:   _____П.17_________________________________________________
Уполномоченный представитель Покупателя                                
Должность*: ___________П.18_________________________________________________
Ф.И.О.*:         ________________П.19____________________________________________  
Телефон уполномоченного представителя*:  _______П.20__________________      
 
Е-mail уполномоченного представителя*:__________П.21_________________________
Подпись*:       _________П.22_______________
м.п.*        П.23
 
Все графы обязательны для заполнения. Рекламация не принимается: нет печати, нет подписи ответственного лица, неполное заполнение рекламации.  
 
 
Приложение №3 к Правилам гарантийного обслуживания
 
Правила заполнения бланка рекламации.
П.1   Дата заполнения рекламации дд/мм/гг.
П.2   Полное наименование организации, которая купила изделия с дефектом.
П.3   Город, в котором находится организация
П.4   Дата отгрузки и № накладной, по которой было отгружено изделие с дефектом.
П.5   Артикул изделия с дефектом.
П.6   Декор изделия или сортамента с дефектом (в соответствии с установленными декорами серии, которой принадлежит артикул).
П.7   Наименование артикула с дефектом, по товарной накладной.
П.8   Кол-во изделий с дефектом в рамках накладной указанной в пункте П.4
П.9   Сведения с этикеток упаковки изделия с дефектом.
П.10 Подробное описание характера дефекта.
П.11 Дополнительные сведения по:
-состоянию упаковки 
- характеру дефекта;
- количеству сортаментов (деталей) с дефектом;
- наличие штампа ОТК на упаковке (№, дата), если штампа нет, то указать.
Например: в связи с тем, что в состав стеллажа входят два горизонта с неправильной присадкой, а нами было куплено 5 стеллажей, то необходимо заменить 10 горизонтов…
П.12 Дата выпуска, если даты нет, то указать.
П.13 Возможная причина дефекта:
- производственный брак (присадка, сколы по кромке, внутритарный пересорт сортаментов или фурнитуры, недовложения сортаментов или фурнитуры, дефекты покрытия дефекты по качеству кромки); 
- брак вызванный нарушением правил транспортировки и хранения (трещины, вздутия, сколы, слом деталей и тд.) 
П.14 Обстоятельства и дата обнаружения дефекта – при получении, при вскрытии, при сборке, во время эксплуатации.  
П.15 Планируемая дата возврата продукции по рекламации в СЦ.
П.16 Способ доставки
П.17 Дата, когда Покупатель хотел бы получить замену по рекламации.
П.18 Должность сотрудника заполнившего рекламацию.
П.19 ФИО сотрудника заполнившего рекламацию.
П.20 Контактный телефон сотрудника заполнившего рекламацию или ответственного лица, способного дать комментарии по рекламации.
П.21 Адрес электронной почты сотрудника заполнившего рекламацию или ответственного лица.
П.22 Подпись сотрудника заполнившего рекламацию.
П.23 Печать организации. 
 
Приложение №4 к Правилам гарантийного обслуживания
 
Условия эксплуатации офисной мебели.
При правильной и бережной эксплуатации наша мебель прослужит Вам долгое время.
1.Используйте мебель только по ее прямому функциональному назначению.
2.При сборке мебели пользуйтесь услугами специалистов, чья квалификация не вызывает сомнений.
3.Не прилагайте излишних усилий при открывании (закрывании) подвижных элементов мебели. Правильная работа дверных петель, направляющих ящиков и замков достигается их регулировкой.
4.Следует помнить, что большинство дверей (фасадов) шкафов открывается только на угол в 90 градусов, поэтому нельзя пытаться открыть дверь на бóльший угол, иначе петли могут выйти из строя.
5.После определенного периода эксплуатации некоторые механические части мебели (петли, крепления подъёмных механизмов, направляющие ящиков) могут утратить оптимальную регулировку и смазку, выполненные во время установки мебели. Их надлежащая работа обеспечивается путем своевременной регулировки петель, либо смазывания направляющих реек парафином или схожими по свойствам средствами. В случае ослабления узлов резьбовых соединений необходимо их периодически подтягивать.
6.Все предметы следует размещать внутри шкафов и тумб таким образом, чтобы нагрузка распределялась по всей площади полок и ящиков. Наиболее тяжёлые вещи рекомендуется размещать как можно ближе к местам крепления, т.е. к краям полок и ящиков. Высокие мебельные конструкции (шкафы, стеллажи), рекомендуется загружать в нижней части больше, чем в верхней. Это позволит обеспечить большую устойчивость данных конструкций.
7.Ни в коем случае не переносите стационарные (не мобильные) элементы мебели, перетаскивая (толкая) их по полу.
8.Допускается переносить легкие элементы мебели, держась за нижнюю крышку или боковую стенку.
9.Перед транспортировкой мебели ее необходимо разобрать и упаковать. Помните - предприятие-изготовитель не несет ответственности за механические повреждения мебели, возникшие в процессе ее эксплуатации и транспортировки.  (После перехода права собственности).
10.При уходе за мебелью используйте специальные (неабразивные) моющие средства в соответствии с инструкцией к данным средствам. Не допускайте контакта мебели с влагой. Допускается влажная уборка с последующим удалением влаги.
11.Для удаления грязи и влаги с поверхности мебели, необходимо использовать мягкую ткань (плюш, фланель и т.д.) или специальные тряпки для ухода за мебелью. Не допускается использовать тряпки и ткань содержащие абразивные элементы, это может привести к повреждению лакокрасочного слоя и ламината.  
12.Рекомендуется не оставлять загрязнения любой природы на поверхностях мебели на долгий срок, это может привести к образованию устойчивых пятен.
13.Запрещается располагать источники освещения ближе, чем в 20 сантиметрах от деталей мебели, так как это может вызвать изменение цвета изделия, отслоение пластика или ламината, рассыхание деревянных элементов и деталей, покрытых шпоном.
14.Располагайте мебель вдали от нагревательных приборов (не менее 1м).
15.Допускается эксплуатация мебели в температурном диапазоне от +2 до +35⁰ С и относительной влажности воздуха от 45 до 70%.
16.Не выбрасывайте упаковку до того, как вы убедились в сохранности элементов мебели. 
17.При возникновении претензий к качеству и (или) комплектности мебели заполните бланк рекламации и перешлите его на адрес kom-ekonom@yandex.ru.Информация, необходимая для заполнения претензии, находится на маркировке продукции и упаковки.
 
www.megastock.ru
Магазин офисной мебели "КомЭконом" г. Ростов-на-Дону © 2017
Разработка и сопровождение сайта "ДВ Гид" Yandex Metrica